交通部觀光署參山國家風景區管理處志工服務要點
中華民國91年3月訂定
中華民國94年7月第1次修訂
中華民國98年10月第2次修訂
中華民國102年5月第3次修訂
中華民國109年1月第4次修訂
第一章 宗旨
第1條 本處所轄涵蓋獅頭山、梨山、八卦山等3風景區，為國民戶外休閒、遊憩之重要場所，為協助推動本處風景區範圍內之遊憩服務、解說導覽及環境維護等經營管理事項，有效運用社會人力資源，拓展個人生活價值，提供遊客高品質的服務理念及貢獻社會服務心力，特制定志工服務要點。
第二章 召募對象與流程
第2條 志工條件為凡具有服務熱忱，不以獲取報酬為目的，志願協助本處辦理觀光宣傳推廣、解說相關工作者。
第3條 志工徵選流程及教育訓練：
一、徵選公告：由本處運用網站、媒體、商洽各志願服務協會、社區協會、志工團體及鄰近大學系所學生等方式發布訊息，公開召募。
二、初審：依據報名人員之基本資料及資歷條件等審核。
三、複審：初審合格者通知以面談或其他方式參加複審。
四、訓練：複審合格者均需參加基礎訓練（依內政部志願服務法規定6小時課程）及本處舉辦之特殊訓練6小時課程（課程參照表如附表一）；已領有志願服務紀錄冊者，檢具相關證明文件，得免再參加基礎訓練。
五、資格之取得：第四款訓練合格者，由本處核發實習志工證，實習志工須於6個月內完成16小時實習時數並符合本處規定者，由本處發給結業證書、志願服務證及服務紀錄冊。
第三章 權利與義務
第4條 志工均為無給職，在服勤期間由本處投保意外事故險，本處得視經費狀況，酌予補助交通、誤餐費用及每年度辦理相關訓練計畫。
第5條 凡經本處培訓之志工皆應履行值勤義務，服務項目如下：
一、帶隊解說：遊憩服務、解說導覽。
二、駐站解說：服務台諮詢，分假日及非假日排班服勤。
三、行動旅服：主動走入景點進行遊客諮詢與服務。
四、活動支援及行政事務協助：環境教育、外語翻譯、協辦活動、協助調查、資料編簒登錄及其他適合志工服務之項目等。
以上由志願服務運用單位依其人力及經費狀況排定服勤時間。志工服勤時，應配戴服務證，服務態度親切有禮，遵守本處規章並按時簽到退。
第6條 志願服務運用單位應本公開、公平原則為志工排定服勤時間，服勤表應事先送本處備查。
第7條 志工於本處服勤時，需服從本處之調度，並配合本處之作息。志工因故無法值勤者，至少應於服勤前1日覓妥其他志工代班，並向志願服務運用單位辦妥請假手續。
志工個人資料如有異動時，應主動通知志願服務運用單位，若未能主動通知而致個人權益受損者，應自行負責。
第四章 服勤記錄
第8條 志工參與下列事項，以實際參與時數計：
一、駐站服勤（以4小時為單位）。
二、帶隊解說。
三、行動旅服。
四、協助本處活動舉辦及相關計畫之行政事務。
五、全程參與本處舉辦之各項訓練計畫或課程。
以上各項於服勤後，由志願服務運用單位在「志願服務紀錄冊」上蓋章。
第五章 管理及考核
第9條 志工有下列情形之一者，解除其志工資格，收回志願服務證：
一、經排定勤務無故不到，年度累計3次以上者。
二、無任何原因，年度服勤時數未逹48小時者。
三、在服勤時間行為或服務態度不良、怠忽職責、嚼食檳榔、酗酒或有其他不良行為、言論不當、違反法律規章、有損本處形象或名譽者。
四、假藉本處名義向外召募活動，或招攬旅遊團體圖利。
五、私自向遊客或被服務人員索取服務費用者。
六、將公有財產占為己用或出售圖利者。
七、其他重大違失經簽請註銷志工資格者。
八、服勤項目專業能力及其表現經考核不合格者。
第10條 志工如有下列原因未能擔任服勤工作，得檢附相關證明資料向本處提出申請暫時保留資格，資格暫停期滿後1個月內，應向本處申請恢復資格，否則，以自動終止資格論。
一、懷孕或育嬰者。
二、因出國或因病、身體受傷無法執勤者。
三、其他不可抗拒情事或重大變故者。
志工經本要點第9條與前項規定解除及終止資格，得敍明理由向本處提出申請，並經本處審核通過，得重新發給志願服務證，恢復資格。
第10條之1 本處各志願服務運用單位得置隊長一人與幹事二人，由志工投票選舉或推舉產生，任期二年，連選得連任一次。
隊長之職掌如下：
一、綜理該志願服務運用單位志工隊務事宜。
二、協助本處執行各項志工訓練與業務推動。
幹事之職掌如下：
一、協助隊長推動各項志工業務。
二、協助本處執行各項志工訓練與業務推動。
第六章 表揚及獎勵
第11條 志工服勤時數，每年結算1次，未滿1年以實際時數計之。
第12條 志工年終考核之表揚獎勵，本處視經濟狀況於次年適當機會進行表揚，其標準如次：
一、參山榮譽獎：擔任本處志工滿15年以上，且於本處總服勤時數累計達1,800小時以上，各年年終考評表現優異，服勤績效良好者，得由各志願服務運用單位推薦報本處頒獎表揚，每位志工限領取一次。
二、二等榮譽獎：擔任本處志工滿10年以上，且於本處總服勤時數累計達1,200小時以上，各年年終考評表現優異，服勤績效良好者，得由各志願服務運用單位推薦報本處頒獎表揚，每位志工限領取一次。
三、三等榮譽獎：擔任本處志工滿5年以上，且於本處總服勤時數累計達600小時以上，各年年終考評表現優異，服勤績效良好者，得由各志願服務運用單位推薦報本處頒獎表揚，每位志工限領取一次。
四、年度貢獻獎：年度服勤時數累計達100小時以上或擔任各志願服務運用單位隊長、幹事，當年年終考評表現優異，服勤績效良好者，得由各志願服務運用單位推薦報本處頒獎表揚。
五、菁英志工：志工具有特殊才藝、語言專長或解說技巧優異，各志願服務運用單位得推薦提報本處核定；並得優先選派參與相關講習、活動或擔任志工訓練種子講師。
六、志工服務績效特優者，本處得將正式志工人數百分之三之特優人員，提報交通部觀光署遴選，獲選者將於國家風景區志工聯誼會中表揚。或將特優之志工推薦於內政部或其他相關機構、社團公開表揚。
七、本處對於參與服務成績良好之志工，因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，得由本處發給服務績效證明書。
八、為鼓勵身心健康之高齡銀髮族志工參與志願服務，年滿80歲且擔任本處志工滿10年以上者，得由各志願服務運用單位推薦提報本處納列終身榮譽志工，得享有本處志工各項福利，免受本要點第9條第2款規定限制。
第13條 本要點經核定後實施，修正時亦同。